用心服務·用愛保障

讓每一個顧客體驗有幸福感的服務

服務理念

台翔始終以寬容的心真誠地送給顧客,對討相(duì)顧客多一份理解,敞開(kāi)自己的心靈,以更真誠的服務迎接每一次雜金。

用心服務

讓您感受到台翔人對(duì)每哥腦一位用戶的關懷

用心服務

讓您提出的每一個問題都(dōu)能如她(néng)得到滿意的答複

用心服務

讓您在困難中找到放心,不知不覺中感到欣慰

為規範售後(hòu)服務部工作,滿足客戶的需求。提高“台翔”品牌的市場媽服知名度,提高公司産品市場占有率呢作,提升客戶對(duì)公司産品和售多訊後(hòu)服務的滿意度和信任度。

特提出:一二三四服務理念。

一. 一個理念“以市場為中心,貫徹客戶第一”

二. 二次确認

a.客戶反饋問題的确認,

b.客戶需求的确認,

三. 三次回訪

a.客戶滿意度回訪,

b.客戶問題解決後(hòu)的回訪,

c.定期對(duì)客戶的回訪;

四. 四心服務

服務人員要用:熱心、愛心、細心、誠心,

換取客戶的:稱心、放心、歡心、安心

維護知識

01

産品自售出之日起(qǐ),特約如靜維修網點可根據用戶需要為台翔電動車用戶進(jìn)行維護。維修人年兵員為用戶維護電動車時(shí),要嚴格遵守公司服務規定。睡如

02

整車免費維修包括檢查全車所有螺絲、螺母是否堅固,控多是制性能(néng)是否良好(hǎo),輪胎紅城是否需要更換,機械系統是否良好(hǎo),電池容量是否達标,有刷電機每年維修一放雪次。維護完以後(hòu)要認真填寫。具體保養内容如下:
(1)整車全面(miàn)調試,檢查電氣控制線路有無故障隐患,什讀如有應就(jiù)地排除;
(2)調整前後(hòu)刹能謝車,确保刹車靈活可靠;
(3)車把轉向(xiàng)是否可靠,是否存在車把習化與前叉産生相互滑動的現象;
(4)電池插座是否松動,電池盒鎖是否起(qǐ)作用,喇叭跳作、大燈開(kāi)關、按鈕是否靈生區活可靠;
(5)電池盒是否晃分公動;
(6)為用戶調校前、場還後(hòu)輪圈,并把輪胎充足氣;
(7)對(duì)前後(hòu)輪軸、中軸、前叉進(jì我飛n)行重點檢查;
(8)飛輪是否靈活,适當地上點好(hǎo)機油;
(9)整車螺栓全部緊固一遍,适當上防鏽話了液;
(10)向(xiàng)用戶傳授日常場事使用,保養經(jīng)驗;
(11)整車清潔、檫試幹淨。

03

維護過(guò)程中如發(fā)現任何行車隐患,都(d新話ōu)要立即解決,并向(xiàng)用戶說(s道這huō)明原因,提醒用戶以後(hòu)騎行金麗時(shí)注意。

04

遇特殊情況應向(xiàng)用戶說(shuō)明,由當地辦事(shì)處負責人遠要和維修網點協商在一定時(shí)間内完成(ché科河ng),如果當天不能(néng)完成(chéng),應為用小物戶提供周轉車。

售後(hòu)三包

說(shuō) 明

(1)、本車售出一年内(不含電池),如遇本車質量引起(qǐ)的故障木舞,請攜帶保修卡連同發(fā)票到本公司各指定維修站修理。

(2)、整車三包範圍見售後(hòu)服務說(sh們去uō)明。

(3)、各地維修站地址可與經(jīng)銷商聯系熱樂或索取。

(4)、請注意保存保修卡和本說(shuō)明書,再一次閱讀說(shuō們快)明書中的"重要提示與忠告",對(duì)您正确使用本車并使之為您更好(線火hǎo)的服務將(jiāng)大有裨益。

01. "三包"原則

(1)、在您購車時(shí),應當場檢驗,正确調試妹空,并有權向(xiàng)銷售人員要求提供正确的使用方法和維護頻土事(shì)項,提供有效的發(fā)票和保修卡及維修單位、地址、聯系電話。

(2)、用戶應按産品使用手冊正确操作使用工歌。凡因制造質量原因導緻發(fā)生性能(néng)故障,醫你根據《中華人民共和國(guó)産品質量法》、《中華人民共和國(guó)消費者兵都權益保護法》及《部分商品修理更換退貨責任規定》國(guó)家有視得關産品三包規定,由本公司統一履行"三要呢包"義務。

02. "三包"期内的免費服務内容

(1)、整車的車架、前叉、車把等大件若出現自然開(kā東嗎i)焊、脫焊、斷裂等現象,一年内予議畫以更換。

(2)、車架、前叉、泥闆、鍊罩、電瓶盒及電瓶盒座等油漆件南公,如發(fā)現油漆大片脫落的,三個月内予以更換(人為破損、劃傷等不屬現道此範圍)。

(3)、車把、輪辋車圈、鍊倫曲柄、衣架、雙員離支撐等電鍍件,如發(fā)現電鍍層其泡、鐵老脫落的,三個月内予以更換。

(4)、前軸、後(hòu)軸、飛輪等,運動部件的熱處房道理零件破損或斷裂,三個月内予以更換。

(5)、内胎在購車半個月内,由于沙眼等内在質量問題而引起(qǐ)漏現店氣,可以更換(修補過(guò)不予調換)。

(6)、整車的控制器、充電器、電氣顯示儀表、調速把、雨廠刹把斷電開(kāi)關等發(fā)生故障無法修複的,著用一年内均予更換(人為損壞不屬此範圍)。

(7)、電動車的電機發(fā)生内部齒輪斷裂,軸承破碎,電機殼座開讀月(kāi)裂,統組損壞等無法修複風作的故障,有刷電機二年内予以維修或更換,無刷電機三年内予以維修或火議更換(人為損壞不屬此範圍)。

(8)、電瓶發(fā)現有外殼龜裂、漏夜、開(kāi)裂等(人為損壞不屬此範資雜圍),以及容量小于40%的,一年内均予維護或更換,電摩電瓶半年内予以輛唱維護或更換。

(9)、其餘未及事(shì)項,由于零部件損壞而影響計紙騎行的,原則上三個月内給予更換金綠,過(guò)三個月後(hòu),收取成(ché那音ng)本費給予更換。

上述免費服務期限均以購車日期為家東準。

03. 不屬"三包"的範圍及内容

(1)、用戶未按"使用說(shuō)明書"的規定使用、機事保養及調整造成(chéng)的故障。

(2)、用戶自行拆修或改裝,以及不現歌遵守使用規定而引起(qǐ)的故障。

(3)、用戶保管不當或意外事(shì)故造成(chéng)的故障。

(4)、無保修卡、發(fā)票或票卡國風物不符的。

(5)、易損件、消耗品及未按規定的自行工作拆損件,不予三包(易損件、消耗品為:輻條、燈泡、保險絲、刹線、刹皮、外胎、要光橡膠套、鞍座皮)。

(6)、未經(jīng)特約維修單位同意自行修理章媽的費用。

04. 特别提示

(1)、涉水的規定

車輛雨天經(jīng)過(guò)積水路面(miàn)或平技通時(shí)趟水行駛時(shí),涉水深度不得超過(guò)自玩後(hòu)輪(電機)半徑,在洗車時(shí)不要用水槍噴洗。用戶違反此規定,影民導緻電機進(jìn)水,内部線圈短路,磁鋼脫落或頻房控制器進(jìn)水短路,將(jiāng)不享受質量保證服務。

(2)、嚴重超載的規定

由于用戶超載造成(chéng)整車或零部件的損壞或喪失使用功能(兒物néng)的,將(jiāng)不享受質量保證服務。

(3)、本服務細則解釋權歸台翔電動自行車有限公司所有,如有疑問請緻電台翔公喝裡司。

在線留言

如果您對(duì)我們有什麼(me)好(hǎo)的建議或意見都(d用妹ōu)可以在這(zhè)裡(lǐ)公你填寫,也可把欲訂購的産品信息反饋給我們,

我們將(jiāng)盡快與您聯系。為玩頻了保證您的信息能(néng)更加及時(shí)準确靜友地得到反饋,請您正确填寫您的e-mail地址及其它相關内容些影

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